POLITICA DE DEVOLUCION

La política de devoluciones de Amazon permite a los clientes devolver la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido, es decir, nuevo, sin usar y completo con todos sus accesorios y embalaje original. Esta política se aplica tanto a productos gestionados directamente por Amazon como a los vendidos por terceros, aunque los vendedores externos pueden tener políticas propias que pueden variar.

Existen excepciones y plazos extendidos para ciertas categorías de productos. Por ejemplo, los artículos de bebés nuevos y sin abrir, las listas de regalos de cumpleaños y los productos comprados para la temporada navideña entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2024 pueden tener un plazo de devolución extendido de hasta 90 días, y en el caso de los regalos de Amazon Wedding Registry, puede ser de hasta 180 días. Para la temporada navideña de 2024, los artículos comprados durante ese periodo podrán ser devueltos hasta el 31 de enero de 2025. Los productos Apple tienen un plazo más corto de 14 días desde la recepción del envío si el producto no funciona al primer uso, está dañado o no se ha abierto.

Amazon ofrece una etiqueta de devolución prepagada para la mayoría de los productos gestionados por Amazon, lo que cubre los gastos de envío de devolución. Si la dirección de devolución no está cubierta por su transportista, el cliente puede elegir su propio transportista, y una vez que Amazon reciba el producto, puede solicitar un reembolso por los costos de envío de devolución, siempre que el monto no supere MXN$400 para productos de Amazon Estados Unidos. Sin embargo, Amazon no reembolsará los gastos de envío originales si la devolución no se debe a un error de Amazon o a un producto defectuoso.

Algunos productos no son elegibles para devolución, como los artículos perecederos, los productos personalizados, el contenido digital descargable y ciertos artículos de higiene personal. Los productos reacondicionados certificados por Amazon Renewed están respaldados por una garantía de 90 días para reemplazo o reembolso si no funcionan como se esperaba. A partir del 1 de enero de 2025, Amazon ha introducido nuevas tarifas para vendedores con altas tasas de devolución, especialmente para aquellos que envíen más de 25 unidades al mes, con el objetivo de reducir las devoluciones innecesarias y disminuir los residuos. Los vendedores pequeños (menos de 25 unidades al mes) están exentos de estas tarifas.

En caso de que un producto esté defectuoso, dañado o no se ajuste a la descripción, el cliente puede solicitar una devolución incluso después de los 30 días, y Amazon cubrirá los gastos de envío de devolución en estos casos. Si se envía un producto incorrecto o en un estado diferente al recibido, Amazon no podrá procesar el reembolso y puede aplicar un cargo por el monto reembolsado previamente. Para proteger a los empleados y clientes, Amazon se deshace de las devoluciones incorrectas o equivocadas y no garantiza la devolución de productos enviados por error.